在我市文明創(chuàng)建中，我公司在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，始終貫徹以人為本的精神，堅(jiān)持“集中優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目、打造精英團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)貼心管家、樹(shù)立物業(yè)品牌”的工作指導(dǎo)方針，牢固樹(shù)立品牌意識(shí)和協(xié)調(diào)發(fā)展觀念，以樹(shù)立聯(lián)誼物業(yè)品牌形象為目標(biāo)，在實(shí)施全方位的服務(wù)過(guò)程中，不斷吸取優(yōu)秀物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索出一套適合自身發(fā)展的物業(yè)管理模式。通過(guò)全體員工的共同努力，公司在文明建設(shè)方面取得了一定成績(jī)。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保文明創(chuàng)建取得實(shí)效

　　單位性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)要求我們必須要以精神文明建設(shè)作為發(fā)展的助推器。經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作是我們的中心任務(wù)，我們必須依靠自身力量在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)深入的思考，在不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和總結(jié)過(guò)程中，清醒認(rèn)識(shí)到當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，競(jìng)爭(zhēng)者之間的外在差距越來(lái)越小，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，僅僅依靠物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)的手段已經(jīng)難以實(shí)現(xiàn)，必須比拼內(nèi)在實(shí)力，而增強(qiáng)內(nèi)在實(shí)力必須依靠發(fā)自職工內(nèi)心的積極性和創(chuàng)造性。而創(chuàng)建文明城市活動(dòng)正是提升企業(yè)整體管理水平和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建文明城市活動(dòng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須依靠強(qiáng)有力的制度保障，有組織有計(jì)劃地來(lái)推進(jìn)，才能收到實(shí)際效果。為此，公司按照上級(jí)要求，聯(lián)系我公司實(shí)際，采取有效措施，把創(chuàng)建文明城市列入年度主要工作部署，并成立了精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理親自擔(dān)任組長(zhǎng)，明確了指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容和要求。對(duì)照創(chuàng)建目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，細(xì)化分解，把責(zé)任落實(shí)到人，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。

　　二、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造文明創(chuàng)建氛圍

　　為了深化干部職工對(duì)創(chuàng)建工作的主體意識(shí)，自覺(jué)投身到創(chuàng)建活動(dòng)中去，結(jié)合工作實(shí)際，以物業(yè)環(huán)境不斷改善和業(yè)主的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，精心打造管理形象，營(yíng)造了良好的創(chuàng)建氛圍。利用各種會(huì)議，廣泛宣傳創(chuàng)建文明單位的重要意義，提高廣大職工對(duì)創(chuàng)建文明城市重要性的認(rèn)識(shí)。使廣大職工認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建精神文明與自己的工作生活息息相關(guān)，有利于改善自己的工作生活條件;認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建文明城市是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的需要，是樹(shù)立管理新形象的需要，從而促使職工自覺(jué)把建設(shè)文明單位與履行工作職責(zé)結(jié)合起來(lái)，為開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。與此同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和參與意識(shí)，落實(shí)各級(jí)創(chuàng)文工作的要求和部署，全力做好創(chuàng)文明城市工作，在社區(qū)營(yíng)造了創(chuàng)文明社區(qū)的良好氛圍，確實(shí)增強(qiáng)了創(chuàng)文明工作的責(zé)任感和使命感。

　　三、 提升服務(wù)水平，對(duì)外樹(shù)立文明形象

　　作為一個(gè)企業(yè)特別是服務(wù)型企業(yè)，我公司充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。公司本著“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動(dòng)，提供超越業(yè)主期待服務(wù)的、一流的專業(yè)化物管企業(yè)”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“貼近實(shí)際、貼近市場(chǎng)、貼近業(yè)主”的原則，在各部門積極開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)，通過(guò)嚴(yán)格服務(wù)制度等方式，有效提高了服務(wù)質(zhì)量，并且在服務(wù)上大力進(jìn)行改革創(chuàng)新，用與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神統(tǒng)領(lǐng)發(fā)展全局。

　　圍繞公司的中心任務(wù)，精神文明建設(shè)要營(yíng)造氛圍、打造品牌、塑造形象。營(yíng)造氣氛，就是通過(guò)載體建設(shè)和教育活動(dòng)，營(yíng)造文明創(chuàng)建的氛圍，營(yíng)造員工建功立業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的氛圍，營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、追求人生價(jià)值的氛圍;打造品牌，通過(guò)文明創(chuàng)建建設(shè)，實(shí)實(shí)在在地提高員工的素質(zhì)和服務(wù)水平，打造業(yè)主信用實(shí)踐的品牌，打造企業(yè)的文化品牌;通過(guò)"服務(wù)之星評(píng)比、互評(píng)"和"葡萄記分法的"開(kāi)展，推動(dòng)公司改革創(chuàng)新，促進(jìn)文明建設(shè)發(fā)展，員工精神面貌、服務(wù)態(tài)度、工作效率發(fā)生了明顯變化，過(guò)去大家只滿足于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做事情只安于表面處理，而現(xiàn)在大家工作的積極性、主動(dòng)性明顯增強(qiáng)了，干工作能夠設(shè)身處地為業(yè)主著想，近兩年來(lái)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中沒(méi)有發(fā)生任何安全責(zé)任事故，樹(shù)立了聯(lián)誼企業(yè)形象。

　　四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)文明創(chuàng)建基礎(chǔ)

　　按照創(chuàng)文明城市的標(biāo)準(zhǔn)和條件，針對(duì)職工隊(duì)伍的精神需求和特點(diǎn)，針對(duì)業(yè)主的服務(wù)要求，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)，拓寬創(chuàng)建渠道，使創(chuàng)建工作充滿生機(jī)和活力。

　　第一、加強(qiáng)道德建設(shè)。深入開(kāi)展世界觀、人生觀、價(jià)值觀、社會(huì)道德、職業(yè)道德、家庭美德等教育;利用重大節(jié)日紀(jì)念活動(dòng)宣傳社會(huì)主義道德思想，開(kāi)展道德實(shí)踐活動(dòng)。培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德，樹(shù)立明理誠(chéng)信、遵紀(jì)守法、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)氣。

　　第二、營(yíng)造文化氛圍。公司從員工的實(shí)際生活和工作特點(diǎn)出發(fā)，逐步完善企業(yè)文化娛樂(lè)設(shè)施。為豐富員知識(shí)，積極開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，購(gòu)買各種類型的書(shū)籍供大家閱覽。為進(jìn)一步豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下每年都組織四次以上羽毛球、兵乓球、跳繩、雙人綁腿跑、瞎子擊鼓等一系列集娛樂(lè)和健身于一體的活動(dòng)，既豐富了業(yè)主的業(yè)余文化生活，又加強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。此外還組織職工到深圳等物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，更好的服務(wù)業(yè)主。與此同時(shí)還請(qǐng)電影放影隊(duì)進(jìn)社區(qū)進(jìn)行電影宣傳，公司每年都要舉辦創(chuàng)文明建設(shè)知識(shí)搶答賽，出資近萬(wàn)元，制作精神文明、科普知識(shí)、健康教育、消防知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)等宣傳欄，并定期更換版面圖文，圖文清晰易懂，由公司編寫(xiě)的“創(chuàng)文明建設(shè)，建和諧家園一書(shū)”，受到市區(qū)物業(yè)辦的高度贊揚(yáng)，并在天元區(qū)物業(yè)行業(yè)中經(jīng)驗(yàn)介紹，公司希望能夠通過(guò)此類活動(dòng)為員工和業(yè)主創(chuàng)造良好的活動(dòng)空間，營(yíng)造一種健康向上的文化氛圍。

　　第三、完善服務(wù)設(shè)施。聯(lián)誼物業(yè)公司作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是精神文明建設(shè)的重中之重。圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，在公司增設(shè)意見(jiàn)箱，以便及時(shí)了解業(yè)主需求和建議。二是每年要開(kāi)展兩次以上業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查，滿意率都在95%以上，三是按優(yōu)秀和星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。四是環(huán)境建設(shè)。公司充分利用板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等形式，進(jìn)行服務(wù)示范教育和宣傳。在服務(wù)實(shí)踐中，開(kāi)展豐富多彩的便民服務(wù)活動(dòng)，如在小區(qū)門口有推車、雨傘，管理處設(shè)有信息查詢臺(tái)、針線包、藥品等，分別設(shè)立的失物登記、招領(lǐng)窗口，給廣大業(yè)主提供了極大方便，一定程度上樹(shù)立了公司“業(yè)主至上”的良好信譽(yù)，使物業(yè)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有鮮明的個(gè)性化。